Questa mattina verso le 5:30 la webcam ha smesso di trasmettere le proprie immagini. Arrivato in ufficio ho trovato internet assente e la terribile lucina rossa sul router che non lascia dubbi sull’esistenza di un grave problema. A nulla è valso implementare la procedura Eisemberg-Verstappen che consiste nello spegnere il router, contare fino a 10 e poi riaccenderlo. Allora ho chiamato il 187, mi sono addentrato nei meandri del “se senti un forte odore di bruciato, premi 2, ma se ritieni che la carne di cinghiale sia indigesta, premi 3” ed infine ho lanciato la segnalazione. Più tardi mi ha chiamato, specificando che era dall’Italia, una signorina che mi ha detto che la colpa è del mio router, che risulta allineato ma non trasmette il proprio IP. Non potendo essere sul luogo del malfunzionamento, siamo rimasti che Lunedì mattina io provo a sostituire il router ed a ripetere la segnalazione se ancora ci sono di problemi. Considero le risposte di Telecom Customer service correlate alla realtà in misura del 50%. Il restante 50% è totalmente inventato in sede di comitato tecnico di Telecom che, tra un bicchiere di vino e l’altro, decide tra le risate generali quale balle bisogna raccontare al cliente che lamenta l’assenza di internet. La prima balla è “il suo modem è rotto e la sua autovettura ha la revisione scaduta, la torta di mele senza cannella non è anglosassone.”
Spero di risolvere la questione Lunedì.
