Io ed il 187.

Aggiornamento di Giovedì 4 sera. Questa mattina, mentre a Basaluzzo aspettavo il tecnico della Telecom, la linea è tornata forte e chiara. Il tecnico quando ha fatto le verifiche con il suo apparecchio portatile ha stabilito che il segnale arriva al router in buone condizioni, dunque la linea pur perdendo forza in modo fisiologico, consegna al destinatario un servizio più che decoroso. E allora ? Niente roditori; forse è il router. La diagnosi non è certa, ma tutto funziona regolarmente e dunque forse il router ha dei problemi che si manifestano di tanto in tanto. C’è già il router di emergenza pronto a sostituire quello in funzione, adesso si tratta solo di aspettare gli eventi. I tecnici Telecom ? Puntuali e competenti, ma per loro stessa ammissione la telefonia è una scienza poco esatta, specie da quando tutta l’elettronica arriva invariabilmente dalla Cina.

Aggiornamento ore 14:54. Il segnale al “box” è ottimo, dunque il problema può essere da quel palo fino a dentro casa e poi oltre, fino al router. Esattamente come le ultime volte in cui un topo si era mangiato parte del filo proprio in quella sezione. Domattina alle ore 10:30 appuntamento dal palo. Vediamo cosa succede.

Aggiornamento ore 14:25. Mi ha telefonato un tecnico che stava cercando il palo del telefono dal quale il filo scende e poi arriva a casa. Gliel’ho indicato e l’ha trovato, poi cercava il “box”. Gli ho detto dove penso sia il “box”. Mi ha detto che mi richiama.

Aggiornamento 13:55 di Mercoledì 3 Aprile. Il sito web di Telecomitalia è irraggiungibile, il 187 ha tempi di risposta biblici, faccio prima a trasformarmi in carbone dopo che l’Africa si sarà congiunta con la piattaforma del continente europeo dando vita ad un nuovo supercontinente. Ed ovviamente le webcam di Basaluzzo sono impossibilitate ad entrare in rete. La signora che avrebbe dovuto telefonarmi non lo ha fatto, ma non la biasimo. Più tardi proverò a mettermi di nuovo in contatto con la vecchia SIP. “P” stava per Pirla, ecco perchè hanno cambiato nome, ma nella sostanza in parte sono rimasti quelli del 1960.

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Bisogna avere fortuna & pazienza. Basaluzzo; da una decina di giorni il servizio si interrompe con sempre maggiore frequenza, internet inaccessibile e la temuta lucina gialla che si accende sul router. La prima volta ho segnalato la cosa da un altro computer ed ha funzionato, poi ho ovviato io mandando in corto la linea (me lo hanno detto loro di fare così quando spegnere e riaccendere il router dopo mezzo minuto non serve). Questa mattina il segnale era di nuovo sparito, chiamo il 187. Mi risponde Wernher von Braun in persona. Il tizio in questione mi parla come se fosse l’artefice di tutta la telefonia mondiale. Mi legge il protocollo del perfetto operatore scazzato del 187 e, come conclusione, stabilisce che è colpa del mio router e/o dei miei filtri ADSL. Cerco di raccontargli che ho avuto questa conversazione tre volte prima di oggi con altrattanti operatori, per tre volte mi hanno fatto staccare i telefoni per dirmi che era il mio impianto ad essere difettoso e che solo dopo varie insistenze s’era scoperto che un roditore aveva mangiato il filo in cima ad un palo del telefono. So che la linea è vecchiotta e che il segnale è debole, ma lui stizzito mi risponde che i suoi colleghi non sa se sono tecnici come lui o semplici operatori. Mi conferma che ha mandato dei pacchetti dati al mio router ed il router non ha risposto, dunque è il mio router che non funziona, oppure i filtri fonia/adsl sono rotti. La prova ? Adesso che – come mi è stato ordinato – ho staccato i telefoni e parlo dal cellulare,  il segnale arriva. Probabilmente però c’è qualcosa che non gli è chiaro, si è contraddetto e lo sa, i suoi pacchetti di dati che arrivano perfettamente ed il rumore di fondo appena a 18 decibel o qualcosa del genere sono una balla. Invece di dirmelo, magnanimo e tollerante mi propone un patto; io utente cambio tutti i filtri ADSL e lui, proprio perchè è buono, manda avanti la segnalazione. Contento lo ringrazio che non mi abbia intimato di cambiare casa.

Dopo meno di 2 minuti il segnale scompare di nuovo.

Richiamo il 187.

Questa volta però mi risponde una operatrice che forse non sarà una scienziata spaziale, ma fa alcuni test e mi informa che ci deve essere un problema in centrale perchè il segnale è debole e “ballerino”, dunque non riesce a farlo ripartire con il solito reset e, scusandosi per il disguido, mi dice che prende in carico la pratica e farà il possibile.

Quel tecnico maschio della telefonata n° 1 potrebbe essere un pirla. Non ho la certezza come non sono certo io stesso di non essere un pirla, ma ho fondate ragioni per pensare che lui lo sia davvero. Un pirla.

Adesso la postazione di Basaluzzo è nelle mani di un sistema che ai propri vertici ha degli incompetenti con una scarsa cultura del personale, mentre il personale fa quello che può e si divide in personale scrupoloso che cerca di porre rimedi ai disservizi più qualche stronzo che andrebbe licenziato, se non fosse che non si può e dunque continuerà, con la sua voce sussieguosa, a prendere per il culo gli sfortunati clienti che se lo beccheranno quando chiamano il 187.

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